在中铁建物业成都双楠樾府项目 ，物业工程团队始终以专业和责任心守护家园
，既是日常运维中精益求精的“匠人 ”，也是突发事件里迅速响应的“急先锋
” 。他们以细致服务提升生活品质 ，以高效应急筑牢安全根基
，于平凡日常和紧急任务中，持续践行中铁建物业“好服务”的责任与温度
。

快速响应：30分钟恢复光亮

“您好 ，我家的灯突然不亮了
，请帮我们看一下什么问题呢！ ”8月20日晚7点，双楠樾府项目2栋楼业主陈女士焦急地拨通物业电话。接到报事后 ，工程部吴师傅带着工具箱5分钟内赶到现场 。经检查
，故障原因是灯具镇流器老化短路。吴师傅踩着梯子爬上天花板，熟练地拆卸外罩
、更换镇流器 ，仅30分钟便完成了维修
。当灯光重新亮起时，陈女士的孩子欢呼着“灯亮啦！”陈女士则连连道谢：“没想到这么快就修好了
，谢谢师傅！
”在双楠樾府，像这样的电器维修每月20余起 ，工程团队始终保持“10分钟响应、1小时解决”的效率
，让业主的生活从不因“小故障 ”停摆。

工程人员检修灯具

细致养护：1小时筑牢脚下安全

“这个地砖看起来好好的，你们撬起来重铺干嘛呢？
”3栋的业主张阿姨好奇地问道 。“这块砖有点松动 ，重新铺好能保证平稳
，避免绊倒
。”唐师傅解释道。8月15日，物业工作人员发现3号楼前路面有3块地砖轻微松动 ，边缘翘起约1厘米
，存在绊倒风险 。工程部唐师傅携工具赶到现场
。“地砖松动多是基层泥土沉降导致，需彻底处理。 ”唐师傅蹲下身 ，先用撬棍撬开松动地砖
，铲除下方板结的旧泥，再填入新的混合砂浆 ，用水平仪反复校准平整度，最后将地砖稳稳铺好
，用橡皮锤沿边缘轻敲固定 。从发现问题到修复完毕，仅用1小时
。“这提前考虑安全的做法真不错 ，我天天带孙子下来玩都没注意
，住在这里很安心！
”看着平整的路面，张阿姨连连称赞。这平整的路面下 ，藏着工程团队对“脚下安全”的较真——仅2025年上半年
，他们就修复了12处类似的地砖问题，让老人散步 、孩子奔跑都少了一份顾虑 。

工程人员修缮地砖

高效处置：2小时车库保卫战

7月12日凌晨5时 ，双楠樾府项目地下车库自来水主管道接头突然爆管
，在2分钟的时间内，近五百平方米区域被淹 ，积水最深达30厘米
，险情紧急
。工程部值班的王师傅接到巡逻秩序员报的消息后，安排立即封闭单元大堂入口 ，防止水流倒灌。凭借多年应急处置经验，王师傅立即赶到现场关闭自来水主阀门
，紧接着关停二次供水水泵，从源头切断水流补给 ，成功阻止积水向电梯井
、配电房等关键区域蔓延 。与此同时
，项目经理及时赶到了现场，安排各部门团队迅速按日常演练分工 ，1小时内
，80%区域的积水被清理完毕，为抢修创造了无障碍环境。上午7时 ，随着“供水恢复正常 ”的通知传来
，这场历时2小时的抢险战圆满落幕
。“没想到两小时就解决了，完全没影响早上用水！
”业主刘先生在业主群里的留言 ，道出了大家的心声。而这份从容
，源于团队每季度的防汛、管道抢修专项演练——从阀门关闭的时间控制到跨部门协同流程，反复实操形成的“肌肉记忆” ，让应急处置有了精准的“标准答案 ” 。

工程人员现场抢修

从30分钟修好一盏灯，到1小时打磨一块砖的平整度
，再到2小时堵住爆管的洪流，双楠樾府物业工程团队始终以专业和效率践行服务承诺 ，用这一个个坚实的脚印
，丈量着服务的深度，构筑起小区里坚实的信任基石
。（撰稿人：战蕾 ?龚瑞琪）